MISE À JOUR ÉTÉ 2024 :
Les Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024 pourraient entraîner des perturbations de livraison en Île-de-France entre mi-juillet et mi-septembre. Des retards et des zones inaccessibles sont à prévoir en raison de restrictions de circulation. Pour minimiser les désagréments, il est conseillé de planifier vos livraisons en dehors de cette période. Notez que d’autres régions françaises pourraient également être affectées.
Cliquez ici pour consulter la carte interactive du gouvernement sur les zones impactées.
Qui paie les droits de douane et les taxes ?
Les envois internationaux peuvent entraîner des frais/taxes de douane selon le pays de destination. Ces frais peuvent varier en fonction de la valeur de votre commande, des limites du pays et d’autres facteurs liés au produit lui-même. Le client est responsable de ces frais et nous ne pourrons être tenus responsables en cas de frais ou taxes supplémentaires, conformément à nos CGVU. Par conséquent, tous les frais sont payés à l’agence douanière appropriée par le client.
Nous vous recommandons de vérifier les politiques douanières locales avant de passer votre commande pour éviter toute surprise inattendue ou frais supplémentaires. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les procédures douanières.
Quels-sont les délais de livraison ?
Cas général: Sauf exceptions stipulées dans le détail du produit et pour les précommandes, la livraison en France s’effectue dans un délai estimé de 5 et 30 jours ouvrés. À l’international, comptez entre 10 et 45 jours ouvrés.
Cas exceptionnels (Mystery prints, précommande etc..) : Vous trouverez les informations de livraison spécifiques dans le détail du produit.
Quels-sont les délais de retour ?
Pour les vêtements et les impressions moyen et grand format :
Toutes les réclamations pour articles mal imprimés, abîmés ou défectueux doivent être soumises dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Pour les colis perdus pendant le transport, toutes les réclamations doivent également être soumises au plus tard 30 jours après la date de livraison prévue.
Pour les reproductions sur toile :
Aucun retour ne sera possible étant donné qu'il s'agit d'une pièce unique retravaillée à la main. Si l'article est reçu abîmé veuillez nous contacter sur [email protected] afin que nous trouvions une solution ensemble.
Que faire si j'ai commandé la mauvaise taille ?
Tout retour ou problème dû à une erreur de notre part sera pris en charge à nos frais. Par contre, si vous souhaitez échanger ou retourner un produit sans défaut ou parce que la mauvaise taille a été commandée, vous devrez passer une nouvelle commande à vos frais.
Que faire si j'ai renseigné la mauvaise adresse ?
Ne vous inquiétez pas ! Si vous nous contactez rapidement et que l’envoi n’a pas encore été effectué, nous avons la possibilité de modifier votre adresse sans frais supplémentaires. Cependant, si le colis a déjà été expédié, nous pourrons généralement vous le réexpédier sans frais une fois qu’il nous sera retourné. Avant de prendre une quelconque mesure, nous vous contacterons par email pour discuter de la meilleure solution. Comme nous travaillons avec un prestataire externe qui gère l’impression et la livraison pour nous, vous disposez d’un délai de 20 jours pour nous répondre à partir du moment où vous nous avez préalablement contacté. Passé ce délai, aucune réexpédition ou remboursement ne sera possible. Veuillez noter que les colis non réclamés après ce délai seront donnés à des organisations caritatives.
Nous ne pourrons être tenus responsables des colis non réclamés après le délai de 20 jours. Il est donc dans votre intérêt de répondre rapidement à notre email pour éviter toute complication.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande est prête, nous la remettons au transporteur et vous envoyons un mail pour confirmer l'expédition contenant un numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce numéro pour voir les dernières mises à jour sur l'emplacement de votre colis.
Que dois-je faire si le délai estimé de livraison est dépassé et que je n'ai toujours pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison estimé de votre commande est dépassé, voici ce que vous devez faire :
1. Attendez encore un peu. Malheureusement, les envois peuvent être retardés pour des raisons que nous ne pouvons pas prévoir. Nous comprenons qu'il soit frustrant de devoir faire face à des expéditions tardives, mais n'oubliez pas que notre délai de livraison estimé n'est qu'une estimation et non une garantie.2. Prenez contact avec notre service client. Informez-nous du retard de votre envoi et nous vérifierons les dernières mises à jour concernant la livraison. Nous pourrons vous demander d'attendre quelques jours de plus pour recevoir votre commande. Vous pouvez nous joindre à [email protected].
Quel type d'encre utilisez-vous ?
Pour les produits textile, nous utilisons des encres à base d'eau certifiées Oeko-Tex™. Elles représente un impact environnemental amoindri. Ces encres de couleurs sont très résistantes au lavage. Pour les affiches & prints, nous utilisons l'encre Epson UltraChrome GS3. Cette encre est également certifiée GREENGUARD Gold ce qui signifie qu'elle respecte des limites strictes d'émissions chimiques en matière industrielle et environnementale.
Pourquoi mon t-shirt sent-il le vinaigre ?
Nous vous rassurons, ce n’est pas un complot extraterrestre pour conquérir le monde avec du vinaigre ! Ces odeurs sont temporaire et sont dus à un agent de fixation qui est appliqué lors du processus d’impression. Cet agent de fixation, aussi connu sous le nom de pré-traitement, est essentiel dans l’industrie de l’impression numérique sur textile. Il joue un rôle crucial en aidant l’encre à adhérer au tissu. Sans cet agent, l’encre ne resterait pas sur le vêtement.